Service erweitert: Abholterminal für Dokumente ab sofort im Einsatz
Die Stadt Kornwestheim baut ihren Bürgerservice weiter aus: Ab sofort haben alle Kornwestheimerinnen und Kornwestheimer die Möglichkeit, neue Dokumente wie Personalausweise oder Reisepässe über das frisch installierte Abholterminal rund um die Uhr im Windfang des Rathaus-Haupteingangs abzuholen – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
Die Funktionsweise des Terminals, das von der KEBA AG stammt, lässt sich mit der einer Paketstation vergleichen: Die Bürgerinnen und Bürger können bei der Antragstellung entscheiden, ob sie ihre Dokumente am Ausgabeterminal abholen möchten. Falls ja, wird für den Abholvorgang eine Mobilfunknummer im System eingepflegt. Sobald die Dokumente abholbereit sind, werden diese von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Ausgabeschrank hinterlegt.
Die Antragstellerin oder der Antragsteller erhält automatisiert eine Abholbenachrichtigung per SMS an die im System bei der Beantragung hinterlegte Mobilfunknummer. Diese dient zur Identifikation der Bürgerinnen und Bürger und muss über das Touchscreen vor Ort am Terminal eingegeben werden. Sollte die Rückgabe eines Altdokuments erforderlich sein, wird noch vor der Ausgabe des neuen Dokuments ein Rückgabeprozess gestartet: Dafür öffnet sich die Rücknahmeeinheit am Terminal. Hier ist das Altdokument entsprechend der Kennzeichnung einzulegen. Es wird danach eingezogen und sicher verwahrt. Nach diesem Vorgang öffnet sich das entsprechende Depotfach. Insgesamt liegen die Dokumente sieben Kalendertage zur Abholung bereit.
Schritt für Schritt zum neuen Dokument:
- Sie erhalten eine Abholbenachrichtigung per SMS.
- Sie suchen das Terminal daraufhin innerhalb von sieben Kalendertagen zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl auf.
- Sie geben ihre Mobilfunknummer am Terminal ein.
- Sie erhalten eine neue SMS mit einem PIN-Code und geben auch diesen am Terminal ein.
- Sollten Sie ein Dokument zurückgeben müssen, zum Beispiel einen bislang gültigen Reisepass, startet nun der Rückgabevorgang. Sie legen dieses Dokument in das Rückgabefach und bestätigen die korrekte Einlage des Dokuments.
- Das Fach mit Ihrem neuen Dokument öffnet sich anschließend automatisch.
"Das neue Abholterminal bietet aus unserer Sicht zwei große Vorteile: Zum einen ist es ein wichtiger Schritt für unsere Bürgerinnen und Bürger, die damit losgelöst von unseren Öffnungszeiten einen Service in Anspruch nehmen können. Zum anderen hat es das Potenzial, interne Abläufe zu beschleunigen und für noch mehr Effizienz zu sorgen", sagte Oberbürgermeister Nico Lauxmann bei der offiziellen Inbetriebnahme. Bürgermeisterin Martina Koch-Haßdenteufel ergänzte: "Mit dem Abholterminal machen wir unseren Bürgerservice in den Bereichen Ausländerbehörde und Bürgerbüro noch flexibler und alltagstauglicher. Die Bedienung ist einfach und auch das Thema Sicherheit hat hier oberste Priorität. So setzen wir einen weiteren Baustein unserer Digitalisierungsstrategie um. Wir hoffen, dass das Terminal unsere Mitarbeitenden auf lange Sicht entlasten und dies der Bürgerschaft durch kürzere Wartezeiten bei anderen Anliegen zugutekommen wird."